تلتزم ايليرا هوم (المشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" أو "ايليرا هوم") بتقديم تجربة تسوق ممتعة لعملائها الكرام. تطبق الشركة سياسة استرجاع واستبدال لضمان رضا العملاء. يحق للعميل استرجاع المنتجات أو استبدالها وفقًا للشروط والأحكام المبينة أدناه. يجب على العميل مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب الشراء.
مدة الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبعبواتها الأصلية سليمة وغير تالفة. أي تلف في المنتج أو عبوته سيؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
طريقة الاسترجاع:
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء ايليرا هوم لتقديم طلب استرجاع رسمي. ستقوم الشركة بتوجيه العميل بشأن طريقة إعادة المنتجات وإجراءات إعادة المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج. تتحمل الشركة تكاليف شحن المنتجات المسترجعة في حال وجود عيب مصنعي. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
شروط الاستبدال:
يحق للعميل استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبعبواتها الأصلية سليمة وغير تالفة. يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء ايليرا هوم لتحديد المنتج البديل. تتحمل الشركة تكاليف شحن المنتجات المستبدلة في حال وجود عيب مصنعي. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
الاستثناءات:
لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة أو تخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح. تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
إجراءات إعادة المبلغ:
بعد استلام المنتجات المسترجعة وتأكيد توافقها مع شروط الاسترجاع، ستقوم الشركة بإعادة المبلغ المدفوع للعميل خلال عشرة (10) أيام عمل. طريقة إعادة المبلغ ستكون هي نفسها طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
تنصل من المسؤولية:
تخلي ايليرا هوم مسؤوليتها عن أي خسائر أو أضرار قد يتعرض لها العميل نتيجة استخدام المنتجات، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
الموافقة على السياسة:
بإتمام عملية الشراء من ايليرا هوم، يعتبر العميل موافقًا على جميع شروط وأحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
حقوق الملكية الفكرية:
جميع الحقوق محفوظة لشركة ايليرا هوم.
